湘西州市场监督管理局2022年9月消费维

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来源：湘西州市场监督管理局网

一、汽车贴膜纠纷案

年8月26日湘西州投诉举报中心接到彭女士来电投诉，称自己在吉首团结广场的车之翼汽车美容养护中心进行车子贴膜，之前和老板谈好要求车膜符合自己的要求，但发现师傅所贴的车膜与自己要求的车膜不一致，商家存在欺骗消费者的行为，要求商家退款并道歉。吉首市局消保股接到州局分流下来的投诉后，立即转办给辖区镇溪分局进行处理，镇溪分局工作人员接诉后，工作人员先是通过电话联系上彭女士并询问情况，然后前往车之翼汽车美容养护中心找到老板核实了解情况，经工作人员核实双方当事人情况后，确认彭女士反映的情况是属实的。

工作人员召集双方进行调解，工作人员向双方宣读了《消费者权益保护法》相关条款，经调解，双方达成一致协议，最终商家同意退还彭女士元全部的车膜费，彭女士对处理结果表示很满意。

依据《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依据《中华人民共和国民法典》第五百八十二条履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

二、眼镜质量纠纷案

年8月29日湘西州投诉举报中心接到文女士的来电投诉，称前段时间在吉首市港澳眼镜店配了一副眼镜，但是戴起来感觉视觉效果不好还伴有视觉曲线问题，找到商家要求重新匹配或者退货但是协商不好，于是拨打请求帮助。吉首市局消保股接到州局分流下来的投诉后，立即转办给辖区石家冲分局进行处理，石家冲分局工作人员接诉后，工作人员通过电话联系上文女士询问情况，然后前往吉首市港澳眼镜店找到老板了解情况，工作人员核实双方当事人情况后，确认文女士反映的情况是属实的。

工作人员召集双方进行调解，工作人员向商家宣读了《消费者权益保护法》相关条款，经调解，双方达成一致协议，最终商家同意退还文女士元眼镜的全部费用，文女士对处理结果表示很满意。

依据《消费者权益保护法》第五十二条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

三、网购莓茶纠纷案

年9月13日，湘西州投诉举报中心接到孙先生的来电投诉，称自己在淘宝平台的永顺县湘永莓茶销售部购买一款莓茶，支付了莓茶货款费用元，收到货后发现莓茶包装上的标签不正规，而且生产许可证编号查询不到，属于三无产品，特此投诉维权，要求商家退货退款。永顺县消保股接到州局投诉举报中心分流的投诉后，首先，工作人员通过电话联系了孙先生了解相关情况，孙先生称自己在淘宝平台的永顺县湘永莓茶销售部购买一款莓茶，支付了货款费用元，收到货后发现莓茶包装上的标签不正规，而且生产许可证编号查询不到，属于三无产品。特此投诉维权：要求商家按照食品安全法的相关条款退货退款。然后，工作人员前往某莓茶销售部进行走访调查。

工作人员来到某莓茶销售部调查了解情况，认为孙先生反映的情况不真实，某莓茶销售部在我局已办理了《营业执照》和《食品经营许可证》，经营者证照齐全，经营主体资格合法，标签标识也很规范，不属于三无产品，被投诉人销售的莓茶未自产自销茶叶，结合《食用农产品范围注释》、《茶叶生产许可证审查细则》等规定，属于初级产品，即食用农产品，根据《中华人民共和国食品安全法》第三十五条第一款的规定“销售食用农产品，不需要取得许可”。工作人员向商家也宣读了《消费者权益保护法》的相关条款，要求商家退货退款，商家答应退还孙先生购买莓茶的全部货款元，工作人员电话通知了孙先生，孙先生对处理结果表示满意。

根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

（全文完）

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